Guia de venta de productos online para principiantes

Internet es un perfecto lugar para empezar un negocio online por sus bajos costes y su fácil acceso a emprendedores, pero no nos olvidemos que estas condiciones son para todos y eso hace que la competencia sea muy amplia en casi todos los sectores, sobre todo si queremos hacer venta de productos online.

En toda venta online lo mejor es guiarnos sobre nuestra experiencia, pero si no se tiene, lo mejor es seguir los pasos bajo la asesoría de un experto en negocios online y con esta guía de venta de productos online para principiantes mi objetivo es ese, ayudar a esos emprendedores y empresarios online como tú que van a comenzar a vender o que ya lo han hecho pero necesitan mejorar sus resultados.

Con este programa realizado por mi, Daniel Matesa (consultor eCommerce y marcas digitales), cuentas con los primeros pasos de la venta online para poder comenzar correctamente.

O, incluso, si ya estás inmerso en la venta en Internet podrás mejorar el proceso con la ayuda de esta guía e incluso poder repasar los puntos anteriores que no hiciste en su momento.

Aunque cada cual puede tomar su camino, he querido plasmar los 12 pasos que yo daría conociendo todo este mundo de la venta online.

Guía de venta de productos online para principiantes:

Infografía (ver la explicación de los puntos debajo de ella)

1. Elige tu nicho de mercado

Muchas personas quieren empezar a vender por Internet pero no saben cómo empezar. ¿Qué producto podría vender? ¿Qué mercado está creciendo? ¿En qué podría destacar?

Lo mejor es hacer introspección personal y ver en qué eres bueno. Si eres bueno con las manualidades, crea un producto propio. Si eres bueno vendiendo, vende un producto que alguien cree por ti. Si eres bueno creando ideas pero no tienes forma de hacerlas, únete a un vendedor.

¿Y qué nicho de mercado? Aquí hay dos posibilidades. Buscar un nicho que esté en tendencia al alza y no haya mucha competitividad, para eso deberás comprobar herramientas como Google Trends u otras.

Para este proceso te recomiendo investigar en un Market Place como puede ser Amazon con Jungle Scout que te permite localizar los productos, su demanda, su número de ventas, beneficio de estas, ranking, vendedor, valoraciones de los clientes, etc.

O puedes verificar cual es tu pasión, vocación, misión y profesión. Cuando las juntes, encontrarás el nicho y la función para tu negocio perfecto ya que puedes destacar rápidamente.

La idea es juntarlas ya que hay mucha competencia ya en todos los sectores. Puedes ver este dibujo para entenderlo:

Por ejemplo, si amas maquillarte, llevas una vida saludable, este mercado esta en tendencia y tienes experiencia en estos campos, ¿por qué no vender productos de maquillaje ecológicos?

Busca cómo crear este tipo productos o un fabricante que ya los haga y.. ¡a vender!. La mezcla de estas cuatro entes te puede llevar al éxito.

Si quieres vender productos te dejo un listado de fabricantes que no piden compra de stock anticipada

2. Elaboración o creación del producto

Si eres creativo y puedes fabricar tu producto, ok, adelante. Solo tendrás que verificar que tu producto hecho a mano va a ser competitivo echando cálculos de costes de creación y sus tiempos.

Acuérdate de crear un producto que te diferencie de toda tu competencia.

Si eres creador o fabricante

Si eres creador tienes puntos de venta en Internet (ETSY) y redes sociales (Instagram, Pinterest ..) que te facilitaran la exposición y venta de tus productos. Que para empezar es una gran ayuda.

También existen otras opciones como la de vender productos bajo pedido que consiste en crear productos personalizados que otro fabrica, empaqueta y envía por ti al cliente. Te dejo un ejemplo:

Si eres comerciante

En caso que no puedas fabricar tu propio producto, ¡no te preocupes! Internet ofrece múltiples oportunidades para vender productos. Te cuento las opciones que tienes:

1. Vender productos dropshipping. Se trata de vender productos de fabricantes sin invertir en compra de Stock. Te dejan el listado de productos para que tú mismo los vendas por Internet.
2. Vender infoproductos. Consiste en vender productos que son informativos. Este método es más complejo ya que requiere de cierta reputación digital para que la gente confíe en la venta de tus productos digitales.
3. Vender productos afiliados. Se compone en vender productos de otros a cambio de una comisión por venta. Plataformas con los mejores productos y precios te dan la posibilidad de unirte a ellos y vender sus productos.

3. Selecciona los productos exitosos

Lo primero es identificar los productos que más venderán. De todos los que has pensado en vender por Internet tendrás que seleccionar solo los productos que piensas que van a tener más éxito en Internet.

Lo suyo es que empieces eligiendo diversidad de productos para identificar más adelante qué productos y qué categorías son las más vendidas y así continuar por esa línea de selección de productos. Es decir, solo enfocarte a los productos ganadores.

Más explicado este apartado en mi artículo sobre cómo localizar productos y saber qué vender en Internet

Consejos que tener en cuenta a la hora de elegir los productos a vender por Internet:

• Los productos cuanto más caros menos se venden en Internet.
• Los productos con alto nivel de devolución te hará perder beneficios.
• Los productos muy pesados y grandes te costará más enviarlos.
• Los productos que más éxito tienen en Internet son los que se pueden vender repetidamente a los mismos clientes en varias ocasiones.
• Los productos exclusivos o de fabricación propia, sin competencia, son más fáciles de vender (cuidado porque serás copiado rápidamente).
• Los productos más rentables son los que tienen stock ilimitado.

Si no eres fabricante de productos y buscas fabricantes, te aconsejo leerte cómo vender productos Dropshipping (sin invertir en compra de Stock)

4. Prepara el proceso de venta online

Las primeras ventas son verdaderamente cruciales y difíciles. Aquí afrontamos nuestro primer gran reto y luchamos contra todas las adversidades: competencia, mercado, precios, desconfianza del usuario, novedad de nuestro producto, nuestra poca experiencia, etc.

Podría interesarte nuestra guía de cómo crear un embudo de venta

Por eso tendrás que enfocarte en los siguientes pasos:

1. Al empezar no tienes público al que vender, por eso debes aprovechar el público de un portal de Internet y vender a través de él. Incorpórate como vendedor y ofrece tus productos. ¿Dónde?:
   • Mercados online como Etsy, Wallapop, eBay, Instagram, Amazon, Alibaba, etc. *Lo apropiado es probar con uno y si no conseguimos vender, vayamos probando con el resto.
   • Otros portales de Internet de tu nicho de mercado o actividad (hay muchos).
2. Fotografía tus productos con la mejor de las imágenes y de varias posiciones, pero sin engañar al cliente. Si tienes fotografía en Internet de esos productos puedes ahorrarte tiempo usando esas fotografías, pero es preferible hacer la fotografía propia ya que en muchos casos esas fotografías no suelen dar confianza.
3. Detalla de forma muy avanzada la descripción del producto y lo que contiene.
4. Especifica bien quién eres, por qué lo vendes, política de devoluciones, etc.
5. Crea una pasarela de pagos online como PayPal u otras similares.
6. Infórmate en Correos (u otras empresas de logística) de los costes de envíos a zonas territoriales donde piensas vender y calcula tu margen incluyendo este gasto.
7. Crea una línea de comunicación con tus clientes, por ejemplo Whatsapp Business. Es recomendable profesionalizar este canal de comunicación, es decir, usar este Whatsapp solo para vender y comunicarse con los clientes.
8. Marcar los objetivos con los que podremos evaluar más adelante si el resultado ha sido bueno.

Te recomiendo leer cómo crear objetivos para un proyecto nuevo

5. Venta en mercados online

En este punto ya puedes empezar a vender online. Durante el proceso de venta tienes que dar especial atención al cuidado de los pedidos ya que serán las ventas más complicadas.

Hay que aprender de los errores que hemos cometido en cada venta y se deben conseguir ventas para después ir aumentando la cantidad.

Deberás de tener en cuenta los siguientes puntos:

• Si tienes acceso a la información del cliente como teléfono o correo electrónico, no dudes en ponerte en contacto con el cliente al iniciarse el pedido y después cada tres días para darle seguimiento al pedido.
• Confirma con el cliente que su recepción y envío fueron correctos.
• Comprueba la satisfacción del cliente e incentiva a exponerla para dar confianza y motivar a otros usuarios a comprarlo. Un truco es puntuar al comprador como “buen comprador” para que la opinión sea reciproca e incentivar a devolver una buena puntuación suya.
• Responda los comentarios rápidamente, proporcionando claridad y sinceridad en cada interacción con el cliente.

También puede interesarte nuestra guía de cómo vender en mercados online

6. Haz balance de tus ventas online

Pasado unos días, o semanas, tienes que hacer balance de las ventas y del proceso realizado. Encontrándote en una de estas dos situaciones:

6.1. No estás vendiendo lo que querías

1. Debes pensar que algo no estás haciendo bien del proceso. Debes volver a empezar y hacer todo el proceso correctamente para obtener buenos resultados (puntos 1, 2 y 3).
2. Deberías mirar que el precio que no sea el idóneo para los compradores. Vete bajando el precio hasta que se realicen ventas, siempre y cuando marcándonos un límite mínimo de margen de beneficio (máximo un 10% neto).
3. Tal vez los productos no son vendibles, prueba con otros. La elección de productos es importante y deberás de ir probando hasta llegar a los que tienen salida.

6.2. ¡Estás vendiendo lo que querías!

Enhorabuena, la actividad inicial creada es positiva. El siguiente paso es intentar aumentar los beneficios:

• Mide y analiza detalladamente el número de visitas en los productos, el número de ventas, de dónde proceden los clientes, qué productos han vendido más, etc. Después de estudiar tu éxito, haz balance y escoge el nicho de los productos que más potencial tienen y potencia la venta de esos productos.
• Aumentando progresivamente el precio del producto para ir sacando mayor beneficio o mayores ventas hasta llegar al equilibrio máximo de beneficio-ventas.
• Planifica estrategias como ofertas, subastas, cambio de los horarios de publicación de anuncios, cambio de títulos y descripción previa de los anuncios, etc.
• Incrementa la frecuencia de venta de los productos y aumenta el stock exponencialmente.
• Vuelve a marcarte objetivos pero sobre los datos de venta ya obtenidos. Lo apropiado es seguir los parámetros de los objetivos SMART.

7. Crea tu marca online

Hasta aquí digamos que han sido pruebas de producto para localizar qué categoría de productos son vendibles y sobre todo localizar el mejor producto que podemos vender.

Una vez detectados, deberíamos elegir la temática y el mejor producto, el más rentable, y enfocarnos solo a vender dicha temática y, sobre todo, ese producto estrella. Hasta ahora no te había hecho falta crear una marca y podías estar trabajando con tu nombre personal o con un pseudónimo que habías elegido.

Pero debes aumentar la confianza de tu cliente en ti y lo mejor es crear tu propia marca e imagen online. Además,  Para eso tendrás que crearte una marca propia con la que identificarte y diferenciarte del resto de tu competencia.

Los pasos a seguir en este proceso serán:

1. Crea tu propio espacio Web conectadas con un Blog. Puedes crearlo con plataformas como Blogger, Medium, Tumblr o WordPress. Con el uso de estas plataformas conseguirás ir conectando con tu audiencia y creando confianza sobre tu marca. Así, con el tiempo, conseguirás vender tus productos anunciados en el Blog y además crecer tu marca al ir ganando reputación online.
2. Crea una cuenta profesional en Internet en TikTok, Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest o Google. Donde podrás aparecer en las búsquedas de Google para quien consulte tu marca en este buscador y así poder conectar con otras personas de Internet y dar a conocer tus productos.
   • Te recomiendo especialmente crear una página de Facebook dónde podrás además de informar a tus clientes y seguidores de tus productos en venta (podrás vender directamente tus productos en Facebook) y medir tus estadísticas.

Aprende cómo trabajar la reputación y marca online

8. Crea tu comunidad online

Es el momento de hacer tu propia comunidad de posibles compradores. Las condiciones son bastante estrictas y suelen desesperar a sus usuarios en estos mercados online (Amazon, eBay, Alibaba .. ).

Además si tu producto funciona, ¡cuidado! estás en un gran escaparate y te harán competencia directa relativamente pronto. Yo no soy quién para decirte que no vas a tener éxito vendiendo en estos mercados online pero si que solo te diferenciarás en ellos por precio y por precio cuando eres un empresario pequeño no es la mejor opción.

Yo personalmente utilizo a estos mercados online para hacer pruebas rápidas y comprobar que un producto se vende. Pero en estos mercados nunca tendrás un cliente afiliado a ti ni a tu marca y en Internet es algo básico para subsistir, generar beneficios y crecer.

Para ir siendo cada vez menos dependiente de estos mercados online tendrás que empezar a crearte tu propio público y mercado, y hacer crecer tu negocio online. Sin dejar de lado la venta online ya iniciada. Por lo tanto deberás:

• Programar periódicamente los anuncios en la red social creada para hacer una mayor promoción de los anuncios y conseguir seguidores (Facebook da esta opción).
• Hacer estrategias para aumentar fans y seguidores constantemente en la red social Existen estrategias de pago y otras que no lo son. Estudia la opción que más te interese.
• Escribir en el Blog periódicamente y crea interés sobre tu producto. Deberás anunciar tus noticias del blog en tu red social creada.

9. Crea tu tienda online

Es el momento de avanzar y crear una tienda online con tu propia marca, sin gastos en intermediarios. Muchas personas y emprendedores empiezan en este punto, ¡error! Este punto es importante pero es necesario tener una marca online y experiencia online previa para conseguir ventas.

Te recomendamos empezar con un Software de gestión eCommerce gratuito (carecerá de algunas funcionalidades pero será perfecto para empezar con una inversión baja) que te ayudaran a vender tus propios productos, o los productos dropshipping, en tu propia tienda online de forma rápida y fácil (si dispones de un mayor capital y quieres un eCommerce propio, tendrás que ir al punto 9 directamente).

Te recomiendo leer nuestra completa guía de qué plataforma elegir y cómo crear una tienda online

Tienes las siguientes opciones:

• Crear una tienda online con una plataforma prefabricada. Lo puedes hacer con empresas dedicadas a la creación de estas tiendas online sin coste (si son gratis crearlas):
  • Ecwid. Mi recomendación por encima de todas es empezar con Ecwid. Perfecta para empezar con pocos productos y vender de un día para otro (en serio, yo también me sorprendí con esta plataforma).
  • En su defecto puedes probar con Palbin o Shopify (si no sabes hacerla te ayudan a crearla sus diseñadores por teléfono paso a paso), el buen soporte técnico que tienen y que están orientada al mercado español y Latino.
• Crear una tienda online desde cero. La puedes hacer con un SoftWare sin coste y de código abierto como WordPress, PrestaShop o Magento. Si ya tienes tu Web con WordPress, aprovechar y conectarlo con el plugin de WooCommerce.
• Vender en Instagram o Facebook. Crearte una tienda online en Instagram o en la propia página de Facebook con Ecwid, Palbin o Shopify.

Deberás promocionar tu sitio Web en tus redes sociales (sino tienes deberás invertir en publicidad). Tendrás que ir mejorando día a día tus ventas.

Si llegado a este paso estás comprobando que no vendes por tu cuenta o que no estás incrementando las ventas sin intermediarios, revisa que has realizado con éxito los pasos 1, 2 y 3 de esta guia de venta de productos online para principiantes para confirmar que lo que realmente está fallando son los puntos posteriores, por lo que deberás de saltar directamente al punto 9.

10. Promociona tu marca online

Hasta ahora, tu fuente de tráfico era el “market place” elegido y no te habías preocupado de captar tráfico propio. Ahora tienes que hacerte ver en todos los lugares posibles y dirigir al público a tus propios espacios. Unas pequeñas ideas:

También puede interesarte cómo difundir tu tienda online y ganar posicionamiento en Internet.

• Anunciate en portales de Internet y participa en foros de Internet sobre tu temática y escribe habitualmente, y así ir ganando reputación online.
• Participa en Medios o Blogs de tu temática donde poder anunciar tus productos gracias a esa colaboración.
• Realiza estrategias de posicionamiento SEO en Prestashop, Magento, Ecwid, Shopify, Palbin o la plataforma eCommerce que hayas elegido.
• Hacer una estrategia de Social Media: Deberás hacer estrategias en facebook, Instagram o la red social que hayas elegido. Así te darás a conocer a tu comunidad buscando la conexión con personas interesadas en tu producto. También busca acuerdos con influencers para que compartan tus noticias y tus productos, etc.
• Añádete a grupos de Facebook o LinkedIn, listas de Twitter o comunidades en G+ y escribe habitualmente.
• Promociona tu negocio pagando con anuncios en lugares como Google, redes sociales o Blogs de éxito (no recomendable hacerlo sin experiencia previa o sin supervisión de un profesional).

Si necesitas de ayuda para saber dónde promocionar tu negocio online pide nuestra asesoría gratuita >> PEDIR ASESORÍA GRATUITA.

NOTA: Si estás en este paso y no estás consiguiendo ninguna venta propia, revisa que has realizado los pasos 1, 2 y 3 de esta guia de venta de productos online para principiantes para confirmar que lo que falla son los puntos posteriores, por lo que deberás de saltar directamente al punto 9.

Aprende cómo crear una estrategia digital

11. Crea tu negocio online

Es el momento de crecer y vender frecuentemente. Pero ¡cuidado! si eres novato, ¡no empieces por este punto! O dispones de una inversión elevada o tu fracaso estará garantizado. Por eso SOLO te recomendamos realizar este punto si has ido cumpliendo los pasos de esta guía y ahora SI es el momento de apostar fuerte por tu negocio online por qué…

1. Tienes creada una marca online con la que dar confianza a tus clientes.
2. Sabes que tu producto vende en Internet porque ya lo has vendido online.
3. Tienes público online al que vender y experiencia de cómo hacerlo.

En este paso no te recomiendo empezar si no dispones de un capital superior a 10.000$/€ y una inversión mensual de mínimo 500$/€, porque ahora deberás implantar un SoftWare eCommerce avanzado dónde tendrás que juntar un equipo de expertos (puedes ser tú si lo eres) y afrontar una venta online profesional y mucho más dinámica.

En este paso lo más prioritario que debes hacer es:

• Crea una tienda online con un Software eCommerce libre que será de tu propiedad total y el cual podrás realizar múltiples funcionalidades. Para ello deberás:
  1. Contratar un servicio y plataforma Hosting que sea eficiente y aguante:
     • Una tienda online en WordPress. Perfecta para un negocio con bajos pedidos y con pocos productos (menos de 50) recomendaría el Hosting de Webempresa.
     • Una tienda online en PrestaShop. Perfecta para negocio con actividad intermedia y con un rango entre 100 y 1.000 productos recomendaría el Hosting de Webempresa.
     • Una tienda online en Magento. Perfecta para un negocio con actividad alta y con un más de 1.000 productos recomendaría el Hosting de Webempresa.
• Crea procesos y estrategias periódicas para incorporar, actualizar y promocionar tus productos y conseguir mayores ventas.
• Realiza mensualmente una revisión de los objetivos y crea campañas de de contenidos y publicidad en Internet para mejorar las conversiones.

Llegado a este momento lo más seguro necesitarás ayuda profesional y deberás de invertir dinero en tu negocio online. Todos podemos aprender, todos podemos intentar conseguir el éxito online probando estrategias y comiéndonos literalmente libros e información pero llegará el momento de pedir ayuda profesional porque hemos llegado a nuestro límite de conocimientos.

Esa ayuda es contratar a un profesional y realizar un negocio online de una forma exitosa. Orientando el negocio online debidamente, a vender lo máximo que se pueda. Puedes pedir una asesoría profesional y gratuita para evaluar tu situación en el siguiente enlace >> PEDIR ASESORÍA GRATUITA

Descubre cómo promocionar productos en Internet

12. Expande tu negocio online

Hasta aquí puedes haber llegado de una forma u otra, realizando tu propio eCommerce o habiéndolo contratado, pero para maximizar las ventas deberás contactar y contratar profesionales online que te gestionen tu negocio online día a día (o también puedes formarte, pero el tiempo será un ‘handicap’ para ti, para tu negocio y favorecerás a tu competencia).

Estos profesionales deberán saber realizar el siguiente trabajo:

• Automatizar los procesos eCommerce de forma que se mejoren los márgenes.
• Saber analizar las estadísticas del negocio online: las páginas, productos, promociones, clientes, pedidos, etc. para tomar decisiones de qué potenciar en tu negocio online.
• Modificar tu página Web para mejorar su navegación y perder menos clientes y ventas.
• Programar un calendario de estrategias para aumentar las ventas dependiendo de la época del año.
• Realizar campañas de marketing tales como SEO, de afiliación, de Mailing, Social Media y remarketing, entre otras.
• Saber dónde y cómo Invertir tu dinero en publicidad. Sabiendo medir y analizar cada semana las campañas y optimizarlas para sacar el mayor rendimiento posible.

La gestión de pedidos y actualización de las tiendas online siempre lo llevará un subordinado contratado por el propio negocio, siendo un empleado de perfil bajo o un becario con conocimientos de ofimática que será supervisado por este profesional previamente descrito.

Recomendación: No dejes a una persona encargada de la tienda online o de la toma de decisiones ya que es tu negocio. El mayor fallo en este tipo de negocios que nos hemos encontrado es que el propietario del negocio siempre hace responsable a un tercero que no suele tener capacidad. El propietario debe saber lo que ocurre siempre.

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Conclusión, realizar un negocio online lo puedes realizar inicialmente desde cero por tu cuenta. Pasarás por la contratación de un profesional que te implemente un negocio online más avanzado.

Y al final del proceso sólo existe un camino, crecer con la supervisión de un profesional. Por lo que tendrás que contratar un/os profesional/es, ya sea de forma interna o externa, que te gestionen el negocio y realicen captación de tráfico y el aumento de las ventas.

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¿Necesitas ayuda online? ¿Te ha ayudado nuestra guía de venta de productos online para principiantes? Cualquier consulta que podamos resolverte o cualquier información que puedas aportar a esta guía para mejorarla será bienvenida con tus comentarios.