Funnel de ventas. Qué es y cómo hacer un embudo, APPs ..

Las personas que tienen empresas y venden productos o servicios, deben conocer qué es el Funnel de ventas. Esta es la forma de conocer el proceso que siguen los clientes antes de hacer una compra. Todas las empresas deben tener claro su embudo de conversión.

Es muy importante saber cómo hacer los funneles de ventas e ir mejorándolos de forma que la experiencia de compra sea cada vez mejor. Se debe tener en cuenta que cada parte del funnel va a impactar en el comportamiento del consumidor, por ello se debe tener claramente definido, para entenderlo mejor.

1. Qué es el Funnel de Ventas

Un Funnel de ventas o Embudo de ventas, hace referencia a los pasos que definen el proceso de compra o adquisición de los consumidores. Si estuvieras en una tienda física, es el recorrido que hace el cliente antes de decidir si hacer o no sus compras.

No todas las personas que ingresan realizan una compra, muchos se van a la mitad del proceso y otros llegan al final pero no se deciden a comprar. Por eso, se busca enviar el mensaje correcto en la etapa de compra adecuada.

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2. Para qué sirve el embudo de Ventas

Conocer el Embudo de ventas le permitirá entender a la empresa por qué un cliente se va antes de comprar, o por el contrario, mejorar su proceso de compra para que sea más rápido. Al entenderlo, se encontrarán los vacíos del proceso que lo benefician o entorpecen.

Es decir, comprendiendo el proceso de compra y el comportamiento de las personas durante este, se logra identificar el porcentaje de conversiones y aumentarlo. Si no lo entiendes, no podrás optimizarlo y por tanto no podrás influenciar al cliente y lograr más ventas.

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3. Fases del embudo de ventas

Antes de saber las fases del embudo de ventas, primero debes conocer que lo que buscamos es pasar de un cliente potencial a una conversión, es decir, lograr una compra. O un diligenciamiento de un formulario, que se cumpla una llamada a la acción etc.

Los Funneles de ventas se da por el acrónimo en inglés AIDA (Awarness-Conocimiento, Interés, Decisión y Acción). De acuerdo a lo anterior y de forma general suelen haber unos pasos:

3.1 Awarness / Conocimiento

Esta es la primera etapa, en la que logras que el cliente se fije en ti y no en otra marca o empresa. Suele lograrse mediante publicidad en redes sociales, buscadores, correos electrónicos, etc.

Luego de este punto hay dos opciones:

1. Que el cliente haya buscado con anterioridad, y cuando llegó a ti, esté seguro que eres la mejor opción y te compre directamente.
2. Que aún tenga dudas para la compra y deba ir a la siguiente etapa.

3.2 Interés

En este punto el cliente tiene dudas y no está totalmente seguro de que seas la mejor opción. Es aquí, en donde el proceso debe darse seguridad al cliente, información contundente que logre que se pase a la siguiente etapa y el usuario no se vaya.

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3.3 Decisión

El cliente que llega a esta etapa es más seguro, pero aún le falta un poco para decidirse totalmente. El funnel de ventas debe lograr que el cliente no se resista a la compra. En este punto se aplican descuentos, promociones, beneficios por suscripción, entre otros.

3.4 Acción

Esta es la última etapa del embudo de ventas y a la que todos deseamos que los clientes lleguen. En este punto el cliente se ha decidido a adquirir nuestro producto o servicio. Y es ideal que esto se logre constantemente para mantener un equilibrio. Debes agradecer, mantener contacto o buscar la forma de seguir la relación.

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4. Cómo hacer un funnel de ventas

Ya sabes cómo se compone el embudo de conversión. Ahora, necesitas saber cómo hacer un funnel de ventas para tu negocio. En este punto lo que debes hacer es:

• Analizar tus clientes y su comportamiento: entiende quién es tu cliente, qué hace, qué le gusta. Solo de esta forma sabrás quién es tu público objetivo y cómo llegarles.
• Obtén su atención: una vez que entiendes quién es tu cliente, lograrás saber el contenido que busca y deberás crearlo, para entregárselo y poder lograr una conexión con él.
• Construye Landing pages: el cliente busca y quiere llegar a lo que busca. No quiere que lo obliguen a dar vueltas y buscar más de lo que ya ha hecho. Construye una página para que llegue directamente a lo que quiere.
• El email marketing es una gran opción: ¿Te compró? no lo olvides, haz que haga más compras. ¿No te compró? Era un cliente potencial, entonces realiza remarketing y haz que compre.
• Genera una relación: recuerdale a tus clientes que existes. Envíale descuentos u ofertas. O simplemente información que sea relevante.

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5. Apps y Herramientas para hacer Funneles de Ventas

Las herramientas para hacer funneles de ventas suelen ser Softwares que te van a brindar apoyo en el proceso elegido para tus ventas.

Puede ser en correos, en el punto final de la compra o creando landing pages, es decir, automatizar parte del proceso.

5.1 Funnelytics.io

Te permite planificar y crear embudos rentables. Siempre controlando las acciones que vienen a continuación y tomando fácilmente decisiones basadas en los datos reales y que te ofrezcan buenos resultados.

La recomendación de nuestro experto en Marketing digital, Daniel Matesa, es usar esta app de automatización. Es gratuita y te deja trabajar ampliamente si solo tienes un pequeño proyecto.

5.2 Clickfunnels

Con esta herramientas deberás elegir el sector en donde desarrollas tu empresa, y luego elegirás la plantilla que más se adecue a tus necesidades. De esta forma lograrás un proceso muy fácil y dinámico, además de predeterminado.

5.3 HubSpot

Esta plataforma es altamente conocida para diferentes procesos de ventas y marketing. En esta ocasión, también es una buena opción para hacerla parte de tu embudo de conversión y automatizar parte de tu proceso con softwares avanzados.

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6. Ejemplos de embudos de marketing

6.1 Scalpers

En este vídeo, te explicarán un posible ejemplo de una marca de ropa en España que desea captar clientes. Con seguridad es un gran ejemplo para entender el embudo de marketing s en una empresa.

6.2 MailChimp

Esta plataforma es muy reconocida cuando de E-mail marketing hablamos. Tal vez es la opción número uno cuando empezamos esta estrategia. Entender su Funnels de ventas es sencillo:

• Conocimiento: se reconoce la marca facilmente por el voz a voz, su posicionamiento, campañas de búsqueda, display, en redes y mucho más.
• Interacción: una vez accedes a una de las opciones anteriores, llegas a una landing page con información sobre la plataforma y diferentes opciones y planes disponibles.
• Decisión: existe una sección con los beneficios y precios de cada plan y una llamada a la acción, donde el cliente define su necesidad y compra.
• Acción: una vez el cliente compra, tendra soporte todo el tiempo, e información constante le llegará a su correo con tendencias, cambios y ofertas.

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7. Tips al hacer un Embudo de conversión o marketing

Aunque parece un proceso muy sencillo, toma un poco de tiempo y análisis, poder decidir el recorrido que el cliente hace y por qué va avanzando o se detiene. Es por ello que debes tener algunos tips en cuenta cuando vayas a realizar tu embudo de marketing o de conversión:

• No hay un embudo de ventas general para todas las empresas, ni uno solo para cada empresa. Se pueden dar diferentes opciones según el cliente al que se está llegando y el producto o servicio que se desea entregar.
• Es bueno que hagas testeos A/B para saber cuál opción tiene mejores conversiones. Esto te será de gran ayuda para ir definiendo y optimizando tu funneles de ventas.
• Ten presente que no es lo mismo un cliente nuevo, a uno que te ha comprado con anterioridad. El conocimiento de ambos hacia ti es diferente y por tanto su comportamiento también.

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Como has podido ver, entender qué es un funnel de ventas, crearlo y optimizarlo es de gran importancia para aumentar las conversiones deseadas en tu empresa. Además, existen diferentes herramientas que te pueden ayudar en este proceso.

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