Marketing social y estrategia en redes sociales

Con este artículo, yo Daniel Matesa experto en marketing en redes sociales, ya os expliqué detenidamente qué puntos tener en cuenta en una estrategia digital, y quiero traeros en este artículo cómo hacer una estrategia en redes sociales paso a paso.

En toda estrategia social es necesario realizar un plan de marketing social. Esta consiste en crear y distribuir contenido social y viral que sea relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos, estar presentes en sus mentes y crear fidelización a nuestra marca. De esta forma conseguiremos  alcance, difusión e incluso generación de tráfico para llevarlo a nuestras plataformas.

En este artículo os voy a comentar cómo generar una buena estrategia en redes sociales para difundir nuestra marca y productos a otro nivel.

1. Qué es marketing social

El marketing social es una estrategia orientada a las redes sociales donde se trata de interactuar y mostrar contenido de interés a los actuales y futuros clientes con el objetivo de generar afiliación, posicionamiento y ventas hacia nuestra marca y negocio.

Para conseguir el objetivo de afiliar, posicionar y vender nuestra marca al actual y futuro cliente, se debe realizar un análisis, planificación y realización correcta de la gestión de las redes sociales que se hayan elegido.

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2. Tipos de marketing en redes sociales

Dentro del marketing en redes sociales podemos destacar las siguientes estrategias:

• Marketing de contenidos
• Crear comunidades
• Marketing de influencers
• Promociones pagadas
• Streaming
• Chatbots

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3. Cómo hacer una estrategia en redes sociales

Para hacer una buena estrategia en redes sociales hay que darle mucha importancia al marketing de contenidos, y este no solo consiste en publicar y difundir las noticias del Blog, es mucho más. El marketing de contenidos te puede ayudar a conseguir mejorar tu posicionamiento SEO y por ello “el contenido es el rey“.

El contenido que expongas en redes sociales debe ser muy cuidado, con una estrategia detrás, sea relevante para tus consumidores y además que aporte un valor único. Por lo que hacer una correcta estrategia en redes sociales supone clientes fidelizados que compren recurrentemente, objetivo más buscado por los negocios online.

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Vamos a ver cómo hacer una estrategia en redes sociales paso a paso:

Pasos para crear estrategia de redes sociales

Si quieres que vaya al grano te esquematizo los pasos a seguir y qué debes de tener por medio de preguntas que debes de responderte y tener en cuenta en cada uno de los pasos a la hora de realizar una estrategia en redes sociales:

• Identificar y marcar tus Objetivos
• Asignar un Presupuesto
• Selección de redes sociales
• Creación de los contenidos a difundir
• Estrategia de difusión de los contenidos
• Control y seguimiento de la estrategia

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Veamos uno por uno cada punto de los pasos para crear estrategia de redes sociales:

3.1 Identificar y marcar tus Objetivos

Para identificar y marcar tus objetivos en tu marketing social ten en cuenta los siguientes puntos:

• Qué es lo que quiero trasmitir en mi redes sociales
• Qué progresión mensual quiero obtener, Cual tiene mi competencia.

A) ¿Qué es lo que quiero trasmitir en mi redes sociales? Elige máximo 3:

• Hacer que la marca sea conocida y ganar exposición.
• Generar una reputación positiva de la marca.
• Actuar como canal de atención al cliente.
• Crecer y obtener nuevos clientes.
• Mejorar la satisfacción de tus clientes.
• Retener clientes.
• Conseguir visitas a tu sitio web e incrementar el ROI.

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B) ¿Qué progresión mensual quiero obtener? ¿Cual tiene mi competencia?:

• Número de seguidores/fans.
• Número de visitas a nuestra página web.
• Número de conversiones (ventas).
• Número de leads (captación).
• Nivel de engagement (participación) de nuestra masa crítica.

3.2 Asignar un Presupuesto

En cualquier estrategia de marketing social habrá que tener en cuenta en la asignación del presupuesto los siguientes puntos:

• Gastos totales que se tendrán
• Evaluar la dedicación del tiempo y el impacto que se va a tener:

A) Gastos totales que se tendrán:

• Gastos de personal o contratación externa.
• Gastos de herramientas de gestión de redes sociales.
• Inversión en publicidad para conseguir los objetivos.

B) Evaluar la dedicación del tiempo y el impacto que se va a tener:

• ¿Qué ahorro obtengo haciéndolo de forma externa o de forma interna?
• ¿Me interesa externalizar el servicio, contratar un comunity o realizarlo yo mismo?
• ¿Qué presupuesto puedo invertir con el que obtenga ROI o pueda mejorar mis ingresos?

3.3 Selección de redes sociales

Piensa, ¿en qué red social debe aparecer mi negocio?, pensarás que es fácil elegir esto pero, hay que tener en cuenta lo siguiente:

A) Para qué sirve cada red social

• Instagram: Branding. Exposición de productos y experiencias visuales.
• YouTube & Vimeo: Branding, exposición visual y posicionamiento SEO.
• Facebook: Promoción y construcción de marca. Debates y directos.
• Twitter: Atención al cliente & Medio de comunicación. FeedBack.
• Linkedin: Networking. Comunicación corporativa. RR.HH.
• Pinterest: Branding y exposición de productos.
• Google MyBusiness: Posicionamiento SEO y tráfico Web. Conexión con Gmail.
• Tik Tok: Exposición visual.

Descubre las diferencias entre Instagram y Facebook.

B) El rango de edad de cada red social

Elige solo las redes sociales en las que esté tu perfil de cliente:

3.4 Creación de los contenidos a difundir

Un punto importante es crear un buen contenido de valor para el seguidor y con una calidad profesional. Para ello debemos tener en cuenta los siguientes puntos:

• Fuentes de contenidos e información
• Contenido a publicar
• Programación de contenidos

3.4.1 Fuentes de contenidos e información

A) ¿Qué lugares y fuentes me van a aportar información?

• Medios de comunicación.
• Foros y blogs especializados.
• Competencia e influencers.
• Tus propios seguidores.

B) ¿Qué contenido propio y de calidad podemos crear nosotros mismos?

• Imágenes y memes.
• Infografías.
• Artículos y textos especializados.
• Vídeos.

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3.4.2 Contenido a publicar

A) ¿Qué contenido general y de qué actividad concreta interesa a mi cliente?

• Contenidos de valor
• Información exclusiva
• Promociones
• …

B) ¿Qué contenido especifico debemos publicar?

• ¿De quién?
  • Artículos de nuestro propio blog
  • Artículos externos
• ¿De qué tipo?
  • Textos
  • Imágenes
  • Vídeos
  • Emisiones en directo (Facebook Live, Periscope, YouTube Live…)

3.5 Estrategia de difusión de los contenidos

• En qué lenguaje debo comunicarme y en qué tono debo hacerlo
• Cómo puedo conectar y realizar una ‘estrategia con influencers’
• Qué estrategias de difusión me interesan para impulsar mi contenido
• Programación de contenidos

3.5.1 ¿En qué lenguaje debo comunicarme y en qué tono debo hacerlo?

• Lenguaje colegial.
• Lenguaje callejero y con jergas modernas.
• Lenguaje cercano y amigable.
• Lenguaje profesional.

3.5.2 ¿Qué estrategias de difusión me interesan para impulsar mi contenido?

• Páginas del sector.
• Grupos referentes del nicho.
• Creación de eventos
• Marketing en Facebook, otras redes sociales, etc.
• Estrategia con influencers

3.5.3 ¿Cómo puedo conectar y realizar una ‘estrategia con influencers‘?

• Contratación mensual de influencers > Incorporar en la plantilla.
• Colaboración esporádicas en campañas sociales.
• Realización de sorteos, concursos o regalos.
• Programas de afiliación.

Actualmente no es recomendable contemplar una estrategia en redes sociales sin campañas de influencers

3.5.4 Programación de contenidos

A) ¿Cómo puedo programar una secuencia de publicación de contenidos?

• ¿La red social proporciona este servicio?
• ¿Qué herramientas utilizar: Buffer, Hootsuite..?

B) ¿Cada cuanto tiempo debo publicar? A tener en cuenta:

• Estudio de cada red social.
• Cantidad de contenido del que disponemos.

C) ¿En qué días y meses interesa cada información?

• Revisar el calendario eCommerce.
• Comprobar el comportamiento del consumidor.
• Revisar estadísticas de cada red social.

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3.5.5 Informar a clientes de la existencia de las redes sociales

Hay que incorporar e informar en nuestros canales de comunicación qué poseemos estas redes sociales para que nos sigan:

• Página Web y/o Blog
• Correos y boletín de correo
• En las propias redes sociales informaremos del resto

A) Página Web y/o Blog

• En la parte superior o inferior de la página.
• En los apartados de cada página o artículo.
• En contenidos descargables.

B) Correos y boletín de correo

• En la firma de los correos.
• En la Newsletter.

C) En las propias redes sociales informaremos del resto de redes

• En la BIO de cada perfil.
• En las publicaciones.
• En perfiles de colaboradores, trabajadores, etc.

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3.6 Control y seguimiento de la estrategia

Hay que tener en cuenta en una estrategia digital en redes sociales las siguientes preguntas para analizar y optimizar mes a mes como va progresando la estrategia digital:

• Qué se dice de mí en la red
• Qué comentarios tengo
• Qué Impacto y repercusión estoy teniendo
• Cual es el nivel de satisfacción de nuestros clientes
• Cómo puedo mejorar la reputación y autoridad
• Qué facilidades para la conversión a venta estoy dando
• Estoy cumpliendo mis objetivos

A) ¿Qué se dice de mí en la red?

Realizar búsquedas en Google y redes sociales para saber qué se dice. Hay que intentar tener visibilidad en:

• Blogs
• Foros
• Artículos en post & periódicos digitales
• Referencias en redes sociales.

B) ¿Qué comentarios tengo?

Crear estrategias para aumentar comentarios positivos en los anteriores puntos indicados (blogs, foros…):

• Si no hay opiniones > Crear una estrategia para captar referencias.
• Si hay malas opiniones > Cambiar la dinámica inmediatamente.
• Si las opiniones son buenas continuar por la misma línea.

C) ¿Qué Impacto y repercusión estoy teniendo?

• Publicaciones que no han tenido ninguna interacción > Dejar de publicar.
• Publicaciones con más éxito > Fomentar sus publicaciones. Fijarnos en:
  • Los horarios de estas publicaciones.
  • Lenguaje utilizado.
  • Llamadas de acción o estrategias utilizadas
  • Respuesta del seguidor a estas publicaciones.

D) ¿Cual es el nivel de satisfacción de nuestros clientes?

• Hacer encuestas en cada pedido o cada cierto tiempo para medir su respuesta.
• Si el feedback es negativo, fomentar los puntos que no son bien aceptados.
• Si el feedback es positivo, continuar por la misma línea de operación.

E) ¿Cómo puedo mejorar la reputación y autoridad?

Se debe hacer una estrategia de reputación online y autoridad continua.

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F) ¿Qué facilidades para la conversión a venta estoy dando?

• Se debe tener bien definido y medido el proceso de venta.
• Con interesantes llamadas de acción e incentivos que hagan al cliente una respuesta rápida.
• Hacer continuas pruebas para evaluar cual estrategia es la más eficiente en nuestro cliente.

G) ¿Estoy cumpliendo mis objetivos?

• Revisar los objetivos SMART marcados inicialmente y revisar su consecución.
• Actualizar los objetivos por unos más realizables.
• Mejorar la estrategia en caso de no estar cerca de unos objetivos posibles.

4. Ejemplos de éxito en redes sociales

Aunque en cada sector concreto habría que ver y estudiar que empresas tienen éxito en cada red social, hemos hecho una pequeña muestra de compañías que realizan una estrategia digital correcta y exitosa:

Ejemplo de estrategia exitosa en Facebook: Converse

Converse tiene una gloriosa FanPage con más de 45 millones de seguidores en Facebook. Donde es una referencia de éxito. Cada publicación suya suele mostrar cuidadosamente su producto y la aceptación de su comunidad es elevada.

Ejemplo de estrategia exitosa en Twitter: el Chiringuito de Jugones

El Chiringuito de Jugones, un programa de TV español, tiene una reputada cuenta con más de 1 millón de seguidores en Twitter. Una de las cuentas comerciales más populares de esta red desde que empezaron ya que son TrendingTopic a diario.

Su estrategia es innovadora y actual compartiendo información de interés, encuestas y contenidos en fotografías y vídeos.

Ejemplo de estrategia exitosa en LinkedIn: Emirates

Emirates tiene una triunfadora estrategia en LinkedIn con más de un 1,5M de seguidores y es sin duda, una referencia de éxito en esta red social. Su estrategia e imagen corporativa llevada en esta red social les ha hecho uno de los ejemplos a seguir y uno de los mejores ejemplos corporativos de estrategias en redes sociales.

Ejemplo de estrategia exitosa en YouTube: Tomorrowland

Os muestro Tomorrowland (aunque estaba dudando si mostrar el canal de la WWE que tiene más de 45 millones de seguidores) un canal exitoso en Youtube con más de 8 millones de seguidores donde se van mostrando elaborados contenidos sobre este evento mundial.

Ejemplo de estrategia exitosa en Pinterest: H&M

H&M es una de las cuentas comerciales más afamadas de Pinterest con su alrededor de 700 mil seguidores. Sus publicaciones están organizadas por tablones y destaca su gran contenido visual.

Ejemplo de estrategia exitosa en Instagram: Starbucks

Starbucks eligió bien su red social y ahora es una de las cuentas comerciales más exitosas de Instagram. Sus más de 18 millones de seguidores les son fieles día a día gracias a su atractivo contenido que muestran en su cuenta y es una de las mejores estrategias en redes sociales.

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Cada estrategia en redes sociales conllevará diferentes respuestas dependiendo del nicho de mercado al que te dirijas, si vendes productos o servicios y cuales son los que vendes, a qué tipo de cliente te diriges y cuales son en definitiva tus objetivos.

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