La industria de los juegos de azar online tomó forma a finales de la década de los años 90 con la llegada de Internet y ha crecido desde entonces. Aunque las plataformas de juego online no han cambiado su modelo de negocio, han experimentado un auge de popularidad sin precedentes en el siglo XXI, convirtiéndose en una de las opciones de entretenimiento más importantes del mundo.
Sin ir más lejos, en España, el número de usuarios de juegos online activos asciende a 1.481.807 personas, según el informe ‘Análisis del perfil del jugador online 2020’, elaborado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). A continuación, echamos un vistazo a algunos de los aspectos principales del modelo de negocio de los casinos online.
Hardware y software
Los casinos tradiciones se basan en interiores elegantes y una arquitectura atractiva para atraer a los aficionados a los juegos de azar. Por su parte, los casinos online deben proporcionar una interfaz de juego intuitiva para atraer a nuevos jugadores y retener a los existentes.
De esta forma, el éxito de cualquier casino online radica en una sólida plataforma de juego, lo que hace que el hardware y el software de calidad sea un requisito indispensable para los operadores.
El objetivo siempre debe ser satisfacer las necesidades de todos los jugadores, proporcionar modalidades de juego interesantes y brindar una interfaz de usuario atractiva que ofrezca una experiencia de juego inmersiva y fluida.
Hoy en día, los casinos online deben ofrecer un soporte multiplataforma, principalmente para adaptarse a las pequeñas pantallas de los smartphones.
Por este motivo, la mayoría de los operadores trabajan con prestigiosos desarrolladores de software de casino, como NetEnt o Playtech, para brindar una experiencia de casino de calidad. Aunque algunos operadores han creado su propio departamento para el desarrollo de juegos.
En cuanto al hardware, los servidores deben estar en funcionamiento durante todo el día, ya que una de las claves del éxito de los casinos online es que están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Selección de modalidades de juego
Las modalidades de juego son la máxima prioridad para los jugadores. La mayoría de los casinos online ofrecen cientos de juegos de azar, entre ellos la ruleta, no confundir con la ruleta rusa, el blackjack o las máquinas tragaperras.
Las plataformas de juego online tratan de brindar una amplia variedad de juegos para satisfacer las necesidades de todos los usuarios. El objetivo de los operadores de juego es mantenerse al día con las últimas tendencias del mercado.
Por este motivo, se asocian con los principales proveedores de software de casino para ofrecer una experiencia inolvidable en la plataforma de juego. La marca del proveedor de software suele aparecer en la página de inicio o en biblioteca de juegos del casino online.
Seguridad y confiabilidad
El hardware, el software y las modalidades de juego son aspectos que los operadores pueden controlar fácilmente. Sin embargo, cuando se trata de seguridad y confiabilidad, hay muchas más variables a tener en cuenta en el modelo de negocio de los casinos online.
Las plataformas de juego online basan su éxito en la confianza de sus clientes, que esperan una experiencia de juego segura, por lo que, si la confianza se deteriora debido a un fallo de seguridad, es posible que pierdan a los jugadores más leales.
Los problemas de seguridad o las violaciones de datos dañan la reputación de los casinos online. Por este motivo, la mayoría de los operadores de juego recurren a empresas de seguridad privada para mantener una protección óptima.
Más allá de los métodos de seguridad, los operadores deben adquirir una licencia de juego para desarrollar su actividad en el mercado español. En nuestro país, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el organismo encargado de otorgar las licencias de juego a los operadores, asegurándose de que los aficionados a los juegos de azar puedan acceder únicamente a plataformas fiables.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente es uno de los pilares fundamentales de un casino online. Debido al alto nivel de seguridad en la mayoría de las plataformas de juego online, la posibilidad de encontrar errores durante la experiencia de juego es relativamente baja.
Sin embargo, eso no garantiza que los fallos estén completamente bajo control. Cuando se producen errores en el sistema, la seguridad y el dinero de los clientes está en riesgo, por lo que los usuarios deben ser informados sobre lo que está sucediendo y las preguntas deben manejarse de forma rápida.
Para conseguirlo, la mayoría de los operadores de juego suelen brindar una atención al cliente a través de varios de canales de comunicación, que están disponibles las 24 horas.
Los casinos online utilizan canales como chat en vivo, correo electrónico y teléfono para que los usuarios puedan comunicarse con ellos cuando lo deseen.
Además, los operadores de juego también están aprovechando las redes sociales para crear una forma más interactiva de comunicarse con sus clientes.
El trabajo del servicio de atención al cliente consiste en dar una explicación a los jugadores sobre los problemas que han encontrado en la plataforma de juego y, al mismo tiempo, ofrecer soluciones a esos problemas para generar confianza en los aficionados a los juegos de azar.
Métodos de pago
Hoy en día, los casinos online tratan de integrar tantos métodos de pago como sea posible, ya que muchos aficionados a los juegos de azar son muy selectivos en términos de depósitos y retiros de dinero. Los usuarios quieren poder sacar sus ganancias de manera fácil y segura.
De esta forma, cuantas más opciones ofrezca una plataforma de juego, mayores serán las probabilidades de atraer a nuevos jugadores. Las tarjetas de débito/crédito, las trasferencias bancarias y los monederos virtuales como Neteller, PayPal, Skrill o Paysafecard son los métodos de pago más populares entre los jugadores.
En los últimos años, los monederos virtuales se han convertido en una forma instantánea, segura y sencilla de depositar fondos en la cuenta de un casino online.