{"id":5364,"date":"2019-07-08T14:51:10","date_gmt":"2019-07-08T14:51:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.expertosnegociosonline.com\/?p=5364"},"modified":"2020-01-01T11:43:30","modified_gmt":"2020-01-01T11:43:30","slug":"compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/compra-online\/","title":{"rendered":"Las etapas de una compra online y c\u00f3mo mejorar la experiencia al cliente"},"content":{"rendered":"<div><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-5375\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/etapas-del-proceso-de-compra-y-las-fases-la-experiencia-de-compra-online-ideal-300x300.jpg\" alt=\"etapas del proceso de compra y las fases la experiencia de compra online ideal\" width=\"300\" height=\"300\" \/><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>experiencia de compra<\/strong> es uno de los factores m\u00e1s importantes a tener en cuenta cuando estudiamos y profundizamos en un <strong>proceso de compra online<\/strong>.<\/p>\n<p>Un proceso de compra son todas esas fases por las que el consumidor o cliente de un producto pasa desde el momento que <strong>tiene necesidad hasta que se complace en adquirir un producto o servicio para cubrir esa necesidad<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este art\u00edculo con la colaboraci\u00f3n de\u00a0la experta en E-commerce y Marketing digital\u00a0<a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/laurahurtadoisalt\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Laura Hurtado Isalt<\/a>\u00a0daremos un paseo por las <strong>diferentes etapas de una compra online<\/strong> y miraremos <strong>qu\u00e9 valor a\u00f1adido puedes dar al consumidor<\/strong> para optimizarlas.<!--more--><\/p>\n<div class=\"indice_post\">\n<p>Indice de contenidos<\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver La importancia de la experiencia de compra\" href=\"#experiencia\">La importancia de la experiencia de compra<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Etapas del proceso de decisi\u00f3n de compra online\" href=\"#etapas-proceso-decision\">Etapas del proceso de decisi\u00f3n de compra online<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Fases\u00a0que har\u00e1n mejor la experiencia de compra online a tu cilente\" href=\"#fases-experiencia\">Fases\u00a0que har\u00e1n mejor la experiencia de compra online a tu cilente<\/a>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Una p\u00e1gina de inicio atractiva\" href=\"#pagina-inicio-atractiva\">Una p\u00e1gina de inicio atractiva<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Una ficha de producto profesional\" href=\"#ficha-producto\">Una ficha de producto profesional<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Un pago Seguro\" href=\"#pago-seguro\">Un pago Seguro<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Un env\u00edo agradable\" href=\"#envio-agradable\">Un env\u00edo agradable<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Ver Una devoluci\u00f3n sencilla\" href=\"#devolucion-sencilla\">Una devoluci\u00f3n sencilla<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><a name=\"experiencia\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. La importancia de la experiencia de compra<\/h2>\n<div class=\"left\"><img decoding=\"async\" class=\"img_col alignleft\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/foto-laura-hurtado.jpg\" alt=\"Laura Hurtado explicando la experiencia de compra online\" width=\"300\" height=\"300\" \/><\/div>\n<p>&#8220;Una <strong>experiencia de compra online<\/strong> agradable, segura y c\u00f3moda es la clave para impulsar al cliente a volver a comprar en tu tienda&#8221;, nos comenta Laura.<\/p>\n<p>E insiste que &#8220;cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil diferenciarte de tus competidores y una manera original y efectiva de hacerlo es centr\u00e1ndote en el <strong>servicio que est\u00e1s dando a tu cliente<\/strong>.\u00a0Cada d\u00eda es m\u00e1s &lt;strong&#8221;&gt;personalizado y se buscan diferentes maneras de sorprender al p\u00fablico&#8221;.<\/p>\n<blockquote><p>Descubre <a href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/como-crear-una-tienda-online-gratis\/\">c\u00f3mo crear una tienda online sin apenas inversi\u00f3n<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><a name=\"etapas-proceso-decision\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Etapas del proceso de decisi\u00f3n de compra online<\/h2>\n<p><strong>Las etapas del proceso de compra online<\/strong> que un cliente tiene en cuenta desde que le sale una necesidad hasta que la cubre son las siguientes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Darse cuenta<\/strong> que lo necesita.<\/li>\n<li><strong>Investiga<\/strong> para encontrar c\u00f3mo cubrir esa necesidad.<\/li>\n<li><strong>Decide<\/strong> qu\u00e9 opci\u00f3n escoger de las encontradas.<\/li>\n<li><strong>Compra<\/strong> la opci\u00f3n elegida.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p>Aprende <a href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/crear-contenidos-digitales-cliente-compra\/\">c\u00f3mo crear contenidos digitales que lleven a tu cliente a la compra<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><a name=\"fases-experiencia\"><\/a><\/p>\n<h2>3. Fases\u00a0que har\u00e1n mejor la experiencia de compra online a tu cilente<\/h2>\n<p>Las fases de compra online que tenemos que tener en cuenta seg\u00fan la profesional de E-commerce y Marketing digital\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/LauraHurtadoI\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Laura Hurtado Isalt<\/a>\u00a0para que la experiencia de compra sea la ideal son:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13906\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/experiencia-compra-etapas.png\" alt=\"Las etapas de una compra online y c\u00f3mo mejorar la experiencia al cliente\" width=\"500\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/experiencia-compra-etapas.png 800w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/experiencia-compra-etapas-150x150.png 150w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/experiencia-compra-etapas-300x300.png 300w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/experiencia-compra-etapas-768x768.png 768w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/experiencia-compra-etapas-624x624.png 624w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p><a name=\"pagina-inicio-atractiva\"><\/a><\/p>\n<h3>3.1) Una p\u00e1gina de inicio atractiva<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>home page o p\u00e1gina de inicio<\/strong> de tu tienda online es la primera impresi\u00f3n que un usuario tiene de tu marca y de lo que vendes. Trata de dar una imagen acertada con la ayuda de <strong>banners grandes y atractivos<\/strong>, siempre acorde con el estilo o dise\u00f1o de tu tienda online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ellos puedes <strong>ofrecer los productos que tienes en promoci\u00f3n<\/strong> o mostrar alguna categor\u00eda especial, como por ejemplo, \u201cEsta semana ba\u00f1adores a 20\u20ac\u201d o \u201cGranos de caf\u00e9 importados de Colombia\u201d. Adapta tu p\u00e1gina de inicio seg\u00fan la estaci\u00f3n del a\u00f1o o si es un d\u00eda especial como por ejemplo, San Valent\u00edn, Navidad o verano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong> hacia tu cliente es un elemento clave para mejorar la experiencia de compra online. Cada vez puedes saber m\u00e1s del cliente a trav\u00e9s de una buena <strong>herramienta de gesti\u00f3n de clientes (CRM) y de las redes sociales<\/strong>. Esto te permite saber sus gustos, qu\u00e9 busca en tu tienda y qu\u00e9 entorno les interesa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Te permite adaptar tu estrategia de <strong>Marketing de experiencias<\/strong> a tu cliente de una forma personalizada. As\u00ed que si ves que tu cliente publica fotograf\u00edas sobre excursiones a la monta\u00f1a en las redes sociales, ofr\u00e9cele un producto relacionado con la naturaleza y que le pueda ser \u00fatil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No te olvides de felicitarlo para su cumplea\u00f1os o para el aniversario con la empresa y ofrecerle alg\u00fan descuento como regalo. Estas acciones las puedes presentar en tu p\u00e1gina de inicio o crear una <strong>campa\u00f1a de e-mailing<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si no tienes un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, debes tener la opci\u00f3n de enviar un mensaje para contestar preguntas. \u00a0Aunque seas r\u00e1pido en contestar e-mails, el cliente no sabe cu\u00e1ndo va a recibir una respuesta tuya y eso crea un sentimiento de malestar e impaciencia. El cliente siempre busca una <strong>respuesta inmediata<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed que recomiendo ofrecer un trato personalizado a trav\u00e9s de la <strong>integraci\u00f3n de un chat<\/strong> en tu tienda online para crear una experiencia de compra online m\u00e1s amena y efectiva. De esta manera podr\u00e1s responder a sus preguntas a tiempo real y demostrar que siempre est\u00e1s disponible para el cliente.<\/p>\n<p><!-- PUBLI ASESORIA NEGOCIOS ONLINE --> <!-- trackOutboundLink --><\/p>\n<div class=\"publipost_standard\">\n<div class=\"publi-post-web\" style=\"text-align: center;\"><a title=\"asesoria de negocios online\" href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/portada-asesorias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" title=\"Crea tu negocio online\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/mentoring-de-negocios-online.png\" alt=\"asesoria de negocios online gratis\" width=\"728\" border=\"0\" \/><br \/>\n<\/a><\/div>\n<div class=\"publi-post-movil\" style=\"text-align: center;\"><a title=\"asesoria de negocios online\" href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/portada-asesorias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <img decoding=\"async\" title=\"asesoria de negocios online gratis\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/mentoring-de-negocios-online-m\u00f3vil.png\" alt=\"Asesoria de negocios online gratis\" border=\"0\" \/> <\/a><\/div>\n<div class=\"pbutton\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/portada-asesorias\/\" target=\"_blank\" rel=\"NoFollow noopener\"><i class=\"fas fa-question-circle\"><\/i><span class=\"texto_boton_afiliado\">PEDIR ASESOR\u00cdA DIGITAL<\/span><span class=\"hover_boton_afiliado\">\u00a1GRATIS Y SIN COMPROMISO!<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<p><!-- PUBLI ASESORIA NEGOCIOS ONLINE --> <!-- trackOutboundLink --><\/p>\n<p><a name=\"ficha-producto\"><\/a><\/p>\n<h3>3.2) Una ficha de producto profesional<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Imagino que te han dicho mil veces <strong>c\u00f3mo presentar una ficha de producto<\/strong>: utiliza im\u00e1genes grandes con fondo blanco y de gran calidad, da a conocer todas las caracter\u00edsticas de tu producto, utiliza t\u00e9cnicas de venta cruzada o up-selling, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un valor a\u00f1adido que puedes aportar a la ficha de tus productos es <strong>el testimonio de la experiencia de compra online<\/strong> de otros consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las estrellitas como m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de tu producto est\u00e1 ya bastante visto, aunque sigue siendo igual de efectivo que al principio. Deja que los usuarios dejen <strong>comentarios y opiniones\u00a0sobre tu producto<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es un Marketing mil veces m\u00e1s efectivo del que puedes hacer t\u00fa. Es muy importante tambi\u00e9n a\u00f1adir botones para las redes sociales, por ejemplo, para dar &#8220;Me gusta&#8221; a <a href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/como-crear-una-tienda-en-instagram\/\">tu tienda en Instagram<\/a> o para twittear el producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este contenido se publicar\u00e1 en las historias y perfiles de los usuarios, estar\u00e1 <strong>a la vista de toda la red de amigos. <\/strong>Estar\u00e1n compartiendo la experiencia de compra online con sus amigos.\u00a0De nuevo, la opini\u00f3n de un amigo vale mil veces m\u00e1s que la tuya.<\/p>\n<p><a name=\"pago-seguro\"><\/a><\/p>\n<h3>3.3) Un pago Seguro<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada vez la gente se atreve m\u00e1s a comprar online, aunque a\u00fan hay personas que no dan este paso\u00a0por el hecho de dar informaci\u00f3n de su cuenta bancaria o tarjeta de cr\u00e9dito. Utiliza <strong>sellos de confianza y de pago seguro <\/strong>para crear una experiencia de compra online fiable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A\u00f1ade los iconos de estos sellos en las p\u00e1ginas del proceso de compra para inspirar confianza a tus clientes. \u00c9stos son algunos de los sellos que puedes integrar:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5365\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Sellos-de-confianza-1024x329.png\" alt=\"Sellos de confianza del proceso de compra online\" width=\"500\" height=\"161\" srcset=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Sellos-de-confianza-1024x329.png 1024w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Sellos-de-confianza-300x96.png 300w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Sellos-de-confianza-600x193.png 600w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Sellos-de-confianza-624x200.png 624w, https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Sellos-de-confianza.png 1299w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuantas m\u00e1s<strong> formas de pago<\/strong> ofreces, m\u00e1s opciones tiene el cliente para tener una experiencia de compra online adaptada a sus preferencias. Las diferentes formas de pago que puedes presentar en tu tienda son: transferencia bancaria, tarjeta de cr\u00e9dito, Paypal o contra rembolso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque el \u00faltimo resulta un poco arriesgado porque el cliente puede devolver el producto sin pagar el env\u00edo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante tambi\u00e9n a\u00f1adir un apartado sobre pago seguro y formas de pago en la &#8220;<strong>Condiciones generales<\/strong>&#8221; de tu tienda online. De esta manera el cliente siempre tiene acceso a este tipo de informaci\u00f3n e inspiras tranquilidad al usuario.<\/p>\n<blockquote><p>Aprende a <a href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/calendario-comercial-2020-marketing-ecommerce\/\">crear correctamente tu calendario eCommerce<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><a name=\"envio-agradable\"><\/a><\/p>\n<h3>3.4) Un env\u00edo agradable<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La fase del env\u00edo es la que indiscutiblemente sentenciar\u00e1 <strong>si ha sido una experiencia de compra online exitosa o desastrosa<\/strong>. El deseo de tener el producto en casa r\u00e1pidamente es muy alto y lamentablemente, en Espa\u00f1a a\u00fan estamos lejos de ofrecer un env\u00edo r\u00e1pido, barato y seguro a la vez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed que propongo centrarnos en otros aspectos que realmente puedes controlar y mejorar para impresionar a tu cliente. La presentaci\u00f3n del paquete que el cliente recibe es el primer contacto directo que tiene el consumidor con tu producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aprovecha t\u00e9cnicas de <strong>packaging<\/strong> para emocionar a tu cliente. Invierte en un papel de seda que envuelva el producto de una forma graciosa y en una caja bonita con un lazo, te saldr\u00e1 un poco m\u00e1s caro, pero es muy agradable recibir un paquete de estas caracter\u00edsticas, as\u00ed que probablemente, repetir\u00e1n la experiencia de compra online en tu tienda online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas veces surgen problemas en esta fase de la compra y la mayor\u00eda de las veces no depende de ti. Pase lo que pase, no te olvides de <strong>comunicarte con tu cliente e informarle<\/strong>. Si el paquete llega tarde, env\u00edale un mensaje de disculpas e informa\u00a0de cuanto se va a retrasar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el paquete o el producto llega en mal estado, env\u00edale otro (no esperes a que te lo devuelva) y a\u00f1ade un regalo por las molestias. Es inevitable que estas cosas pasen, pero puedes <strong>solucionarlas y sorprender<\/strong> a\u00fan m\u00e1s a tu cliente.<\/p>\n<p><!-- PUBLI GUIA ECOMMERCE --> <!-- trackOutboundLink --><\/p>\n<div class=\"publi_guia\">\n<div class=\"publi-post-web\" style=\"text-align: center;\"><a title=\"Gu\u00eda de venta de productos online\" href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/registro-guia-venta-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" title=\"Gu\u00eda de venta de productos online\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/guia-venta-productos-online-hor.png\" alt=\"Gu\u00eda de venta de productos online\" border=\"0\" \/> <\/a><\/div>\n<div class=\"publi-post-movil\" style=\"text-align: center;\"><a title=\"Gu\u00eda de venta de productos online\" href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/registro-guia-venta-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> <img decoding=\"async\" title=\"Gu\u00eda de venta de productos online\" src=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/guia-para-principiantes-anuncio.jpg\" alt=\"Gu\u00eda de venta de productos online\" border=\"0\" \/> <\/a><\/div>\n<div class=\"pbutton\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/registro-guia-venta-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"NoFollow noopener\"><i class=\"fas fa-arrow-alt-circle-down\"><\/i><span class=\"texto_boton_afiliado\">DESCARGAR GU\u00cdA GRATIS<\/span><span class=\"hover_boton_afiliado\">\u00a1ACTUALIZADA EN 2020!<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<p><!-- FIN GUIA ECOMMERCE --> <!-- trackOutboundLink --><\/p>\n<p><a name=\"devolucion-sencilla\"><\/a><\/p>\n<h3>3.5) Una devoluci\u00f3n sencilla<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una devoluci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 ser algo malo. A veces no es la talla que necesitamos y\u00a0 tenemos que devolver el producto. Para acabar con una buena experiencia de compra online, deja bien definidos los <strong>pasos a realizar para devolver un producto<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No utilices palabras complicadas y a\u00f1ade un link para crear la etiqueta de env\u00edo. Aunque si lo prefieres, puedes enviarle la etiqueta dentro del paquete para que solo la tenga que rellenar y enviar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si te lo puedes permitir, te aconsejo que el env\u00edo de vuelta sea gratuito. Es una manera de preocuparte de que el cliente consiga el producto ideal. Aunque tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de ofrecer un <strong>env\u00edo gratuito<\/strong> solo cuando los productos est\u00e9n defectuosos y no cuando sea un problema de talla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recuerda dejarlo todo por escrito en \u201c<strong>Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/strong>\u201d.\u00a0Muchas veces es un engorro estar esperando en casa a que venga el mensajero para que se lleve el paquete. En este caso, el cliente puede acudir a los <strong>puntos de recogida y Click&amp;Collect<\/strong> que te permiten tanto recoger como enviar paquetes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre es recomendable ofrecer diferentes opciones para que el cliente escoja la que mejor le convenga y optimizar\u00a0su experiencia de compra online. Celeritas,\u00a0Kiala\u00a0y SEUR son dos empresas que ofrecen puntos de conveniencia.<\/p>\n<blockquote><p>Conoce todos <a href=\"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/comportamiento-consumidor-online\/\">los detalles del perfil de consumidor online<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8212; &#8212;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Ya has visto que no se necesitan muchos recursos para mejorar la experiencia de compra online en tu tienda. S\u00e9 atento con tu cliente, inf\u00f3rmale siempre que haga falta, mantenlo ilusionado y satisfecho con su compra y nunca te olvides de vuestra relaci\u00f3n, porque es una relaci\u00f3n muy especial.&#8221; concluye Laura.<\/p>\n<p>Si te ha gustado este post de &#8220;Las etapas de una compra online y c\u00f3mo mejorar la experiencia al cliente&#8221; te animamos a regalarnos 5 estrellas, compartirlo con tus colegas y preguntarnos aqu\u00ed abajo todo lo que se te ocurra. \u00a1Te respondemos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia de compra es uno de los factores m\u00e1s importantes a tener en cuenta cuando estudiamos y profundizamos en un proceso de compra online. 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