{"id":5323,"date":"2016-04-18T09:46:00","date_gmt":"2016-04-18T09:46:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.expertosnegociosonline.com\/?p=5323"},"modified":"2018-05-13T11:42:28","modified_gmt":"2018-05-13T11:42:28","slug":"buyer-persona-customer-analisis-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/buyer-persona-customer-analisis-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Buyer & Customer persona, el an\u00e1lisis del consumidor."},"content":{"rendered":"
\"buyer<\/div>\n

Cuando hablamos de negocios tenemos que verificar que nuestros procesos sean lo m\u00e1s efectivos y eficaces posibles, minimizando el margen de error, con una productividad que corresponda a las metas y objetivos trazados \u00bfo no?\u00a0Para esto, \u00a0sea cual sea el negocio debemos tener claro a qui\u00e9n nos dirigimos, es decir, quienes son los clientes\u00a0clave y saber el an\u00e1lisis del consumidor ( buyer & customer persona) de nuestros productos o servicios, no hablo solo de la segmentaci\u00f3n como la conocemos en la publicidad tradicional, vamos m\u00e1s all\u00e1, hablo de conocer a tu cliente ideal, que quiere, como lo quiere, que le gusta o no , debes establecer un perfil lo m\u00e1s real posible (nunca lo es 100%) \u00a0ya que tambi\u00e9n puede convertirse en tu peor enemigo si no desarrollas este punto correctamente.<\/p>\n

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\u00bfEs o no necesaria la creaci\u00f3n de nuestro buyer & customer persona? <\/strong><\/h2>\n

La pregunta del mill\u00f3n, muchos quieren resultados inmediatos, sin previa investigaci\u00f3n, con resultados inmediatos, cosa que no puede suceder ya que en el marketing digital, como en el marketing tradicional, la investigaci\u00f3n de mercado es muy importante, si no est\u00e1s claro a qui\u00e9n te vas a dirigir es\u00a0 posible que le llegues.<\/p>\n

Como ya sabes el alcance del Internet es muy amplio y sin la segmentaci\u00f3n tu esfuerzo se ver\u00e1 truncado porque llegaras a personas que quiz\u00e1s ni se interesen por lo que t\u00fa le brindas y no llegues a los que si te necesitan, entonces tener idea del perfil de tu cliente es un paso del cual no te puedes escapar.<\/p>\n

En datos seg\u00fan un estudio realizado en \u00a0ITSMA<\/a>, s\u00f3lo el\u00a044% de los profesionales del marketing B2B<\/strong>\u00a0utilizan sus \u2018 buyer & customer persona \u2019, el\u00a0an\u00e1lisis del consumidor. Entonces es necesario que tu no cometas el error com\u00fan de creer que \u201cconoces muy bien a tus clientes\u201d y pierdes la posibilidad de personalizar las campa\u00f1as de marketing y hacerlas m\u00e1s efectivas.<\/p>\n

El\u00a0an\u00e1lisis del consumidor,\u00a0\u00bfqu\u00e9 es un buyer & customer persona?<\/h2>\n

Cuando comenzamos nuestra estrategia debemos saber a qui\u00e9n nos dirigimos y el an\u00e1lisis del consumidor, por lo tanto lo mejor es crear perfil del buyer & customer persona<\/strong>, que no es m\u00e1s que una especie de cartilla en donde vas a vaciar la informaci\u00f3n de ese cliente ideal, esa persona que puede convertirse en un usuario de nuestros productos o servicios, un an\u00e1lisis del consumidor completo, realista y fundamentado del tipo de cliente de tu empresa, producto o servicio.<\/p>\n

Dejando claro que se deben elaborar tanto perfiles como tipo de clientes est\u00e9s manejando, ya que puedes tener servicios en tu empresa para resolver el problema de un alto ejecutivo por ejemplo, como tambi\u00e9n puedes tener un producto m\u00e1s sencillo que vaya orientado quiz\u00e1s a un FreeLancer, todo depender\u00e1 de tu necesidad de tu negocio.<\/p>\n

\u00bfCon que fin hacemos\u00a0 este perfil?<\/strong><\/h2>\n

Con el prop\u00f3sito de humanizar y\u00a0 conocer mejor a tus clientes, de forma tal que puedas crear, dise\u00f1ar y planificar, acciones enfocadas a resultados positivos<\/strong>, que te permitan acercarte m\u00e1s a lo que ellos buscan, optimizando tu proceso de creaci\u00f3n de contenido, dise\u00f1o de producto, mejorando las ventas y todo lo que involucra el proceso de atracci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es el proceso?<\/h2>\n

Realmente la creaci\u00f3n de este perfil de tu buyer & customer persona, no es dif\u00edcil pero tampoco es tan sencillo, ya que mientras m\u00e1s informaci\u00f3n recabemos mejor y para esto volvemos al centro de toda estrategia de contenidos la INVESTIGACI\u00d3N, la clave radica en realizar las preguntas adecuadas a las personas adecuadas para saber el an\u00e1lisis del consumidor, partiendo de los datos reales de tus clientes actuales y potenciales.<\/p>\n

Cada quien puede crear su proceso \u00a0para la creaci\u00f3n del buyer & customer persona y el an\u00e1lisis del consumidor, en el Marketing de contenido la regla es que no hay nada est\u00e1tico<\/strong>, al trabajar con personas, necesidades y emociones las variables son muchas, pero si debemos organizar cada proceso efectivo para nosotros de la mejor forma, que funciona y que no funciona. <\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo comenzar el an\u00e1lisis del consumidor y definir un buyer & customer persona?<\/strong><\/h3>\n

En el\u00a0an\u00e1lisis del consumidor se trata de:<\/p>\n

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  1. Identificar<\/strong> seg\u00fan nuestras m\u00e9tricas que tipo de cliente se interesa a menudo por nosotros, para ellos te sugiero como herramientas externas \u00a0como<\/strong> Google Analytics<\/a><\/strong>,\u00a0Google Trends<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Te sorprender\u00eda que seg\u00fan estudios de la consultora gerencial McKinsey & Company 80% del \u00e9xito est\u00e1 en escoger el segmento adecuado en donde competir<\/a> y s\u00f3lo 20% de \u00e9xito depende de nuestra estrategia de c\u00f3mo diferenciarnos en ese segmento <\/em>\u00bfEntonces es importante o no saber a qui\u00e9n llegar?<\/p><\/blockquote>\n

      \n
    1. Investigar\u00a0los datos del p\u00fablico<\/strong> que ya hemos visto interesado en nosotros o al que creemos le podemos interesar.<\/li>\n
    2. Realizar encuestas<\/strong> y entrevistas dirigidas a recolectar la informaci\u00f3n que necesitamos mediante las preguntas adecuadas, ir m\u00e1s all\u00e1 de datos b\u00e1sicos, preg\u00fantale \u00bfQu\u00e9 necesita? \u00bfest\u00e1 satisfecho con su trabajo? \u00bfQu\u00e9 busca conseguir con determinado producto? \u00bfEs casado, soltero? \u00bfC\u00f3mo ejecuta su ganancia mensual? \u00bfqu\u00e9 cosas son m\u00e1s importantes para \u00e9l? \u00bfqu\u00e9 puesto de trabajo ejerce? Y as\u00ed sucesivamente seg\u00fan T\u00da determines puede jugar a tu favor.<\/li>\n
    3. Analizar c\u00f3mo se comportan<\/strong>, c\u00f3mo descubren o llegan a nuestros contenidos y c\u00f3mo los consumen.<\/li>\n
    4. Identificar que problema tienen<\/strong> y el producto o servicio que de tu negocio que puede resolver su problema o como crear algo que lo haga si no lo tienes.<\/li>\n
    5. Investigar que palabras claves<\/strong> utilizan para realizar sus b\u00fasquedas<\/li>\n
    6. Establecer un rango de ingresos<\/strong> que te permita saber cu\u00e1nto estar\u00edan dispuestos a gastar en resolver su problema.<\/li>\n
    7. Determinar como como usan su tiempo<\/strong> y la mejor forma que tienes para llegar a ellos.<\/li>\n
    8. Contextualizar todos los datos<\/strong> al producto que ofrecer\u00e1s luego que tengas toda la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n

      Este punto te parecer\u00e1\u00a0fastidioso y quiz\u00e1s sea\u00a0la raz\u00f3n por la que muchos no realicen este paso en sus estrategias y se lanzan a una especie de limbo esperando que la suerte los acompa\u00f1e y determine en los resultados.<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Pero si est\u00e1s aqu\u00ed es porque te interesa conocer m\u00e1s y mejorar tu productividad, cosa que ya es relevante y dice lo comprometido que estas con mejorar cada d\u00eda tus resultados finales.<\/p>\n

      Entonces entendemos hasta aqu\u00ed que debemos\u00a0investigar, analizar e interpretar<\/strong> los datos para proceder a la mejor parte, dise\u00f1ar la estrategia<\/strong> enfocada en ese posible cliente que ya identificaste.<\/p>\n

      Crea un formato que te ayude y te motive para tu buyer & customer persona. En la red existen muchas formas o formatos gu\u00edas seg\u00fan su creador. La invitaci\u00f3n es que t\u00fa mismo elabores el tuyo y puedas lucirte cuando se lo presentes al resto del equipo.<\/p>\n

      Ac\u00e1 solo veras una gu\u00eda que puedes seguir para comenzar pero cuando mejores la t\u00e9cnica puedes atreverte a modificarlo seg\u00fan creas pertinente:<\/p>\n

      Mi buyer & customer persona:<\/h2>\n