{"id":3569,"date":"2019-05-19T14:15:15","date_gmt":"2019-05-19T14:15:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.expertosnegociosonline.com\/?p=3569"},"modified":"2022-05-12T12:18:48","modified_gmt":"2022-05-12T12:18:48","slug":"comunicacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expertosnegociosonline.com\/blog\/comunicacion-online\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n online y c\u00f3mo trabajarla"},"content":{"rendered":"
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En este siglo XXI donde la comunicaci\u00f3n online<\/strong> es tan importante, parece seguir siendo el tal\u00f3n de Aquiles de algunas empresas y entidades.<\/p>\n

Yo, Daniel Matesa<\/a>, junto a Estrella Jaramillo<\/a>, PR y especialista en comunicaci\u00f3n corporativa, os explicamos detenidamente en este art\u00edculo sobre la importancia de la comunicaci\u00f3n<\/strong> en una organizaci\u00f3n y te traemos una serie de consejos que puedas aplicar en tu empresa.<\/p>\n

Y es que \u00bfc\u00f3mo podemos implementar t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica en el entorno digital<\/strong>? \u00bfc\u00f3mo podemos crear un canal de comunicaci\u00f3n con nuestro cliente que nos ayude a crear una mayor conexi\u00f3n y rendimiento econ\u00f3mico? \u00bfel mailing<\/a> es algo imprescindible en la comunicaci\u00f3n con tu cliente? Ve\u00e1moslo en este art\u00edculo:<\/p>\n

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Indice post n\u00f3mada digital<\/p>\n

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  1. Qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n online<\/a><\/li>\n
  2. La comunicaci\u00f3n online en el entorno empresarial actual<\/a><\/li>\n
  3. C\u00f3mo llevar una comunicaci\u00f3n online eficiente<\/a><\/li>\n
  4. Ejemplo de comunicaci\u00f3n online eficiente<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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    1. Qu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n online<\/b><\/h2>\n

    La comunicaci\u00f3n online<\/strong> consiste en el intercambio de mensajes<\/b> a trav\u00e9s de las distintas plataformas que ofrece Internet y tiene ciertas caracter\u00edsticas que hacen que requiera un enfoque especial. La comunicaci\u00f3n online<\/b> es inherentemente bidireccional.<\/p>\n

    No se trata de una empresa enviando mensajes a su p\u00fablico objetivo, sino de una conversaci\u00f3n con tus grupos de inter\u00e9s en la que la entidad tambi\u00e9n es receptora. Es continua y r\u00e1pida. El di\u00e1logo online<\/b> se produce a una velocidad asombrosa y durante las 24 horas del d\u00eda. Es din\u00e1mica y multiformato.<\/p>\n

    Cada vez m\u00e1s entidades se adhieren al principio de comunicar no solo a trav\u00e9s de texto, sino con im\u00e1genes, v\u00eddeo y audios. Es multiplataforma. Debe estar adaptada a distintos dispositivos<\/strong>: ordenador, tablets, m\u00f3vil, etc. En definitiva, la comunicaci\u00f3n online es compleja, pero imprescindible.<\/p>\n

    Descubre c\u00f3mo redactar un objetivo SMART<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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    2. La comunicaci\u00f3n online en el entorno empresarial actual<\/b><\/h2>\n

    A estas caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n online hay que a\u00f1adir ciertos factores<\/strong> que marcan la forma en la que comunicamos. En los \u00faltimos a\u00f1os se ha producido un cambio fundamental en el paradigma empresarial.<\/p>\n

    El consumidor cada vez valora m\u00e1s la transparencia<\/strong> y la cercan\u00eda<\/strong> y la publicidad no genera la fiabilidad que sol\u00eda. Conocer lo valores de una empresa<\/em>, su aportaci\u00f3n a la sociedad<\/em> y qu\u00e9 beneficios le aporta<\/em>** en contraposici\u00f3n con otros competidores son factores importantes a la hora de elegir una marca u otra.<\/p>\n

    Esto ha hecho que la comunicaci\u00f3n sea a\u00fan m\u00e1s importante. Y en un mundo dominado por las nuevas tecnolog\u00edas, es imprescindible saber plasmar estos conceptos en el entorno digital<\/strong> para poder destacar en un ecosistema altamente competitivo.
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    3. C\u00f3mo llevar una comunicaci\u00f3n online eficiente<\/b><\/h2>\n

    Una comunicaci\u00f3n online eficiente, que ayude a conectar con tu audiencia <\/strong>(a la vez que te das a conocer) seg\u00fan Estrella Jaramillo<\/a> se consigue realizando los siguientes pasos:<\/p>\n

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    A. Crea una marca s\u00f3lida<\/b><\/h3>\n

    Si en el entorno offline es importante tener una marca clara y una historia que la respalde, en la comunicaci\u00f3n online lo es a\u00fan m\u00e1s. Son millones las organizaciones y empresas que lanzan mensajes diariamente a trav\u00e9s de sus canales.<\/p>\n

    Por lo tanto, es imprescindible saber transmitir la misi\u00f3n y los valores de tu marca<\/strong> en cada mensaje, y hacerlo de una forma clara y diferenciada.<\/p>\n

    B. Define tu nicho de mercado<\/a><\/b><\/h3>\n

    Antes de empezar a comunicar debes realizar un an\u00e1lisis para definir los grupos de inter\u00e9s<\/strong> de tu empresa. Esto marcar\u00e1 el tono de tu comunicaci\u00f3n online y la selecci\u00f3n de tus principales canales online.<\/p>\n

    La estrategia a seguir no ser\u00e1 la misma para una empresa de la industria del entretenimiento que se dirige a un p\u00fablico joven y que controla numerosas redes sociales, que una empresa del sector inmobiliario que quiera llegar a un p\u00fablico m\u00e1s maduro, responsable de tomar decisiones de compra o alquiler.<\/p>\n

    Para el primer grupo orientado a p\u00fablico joven<\/strong> elegir\u00edamos un lenguaje coloquial y un tono cercano y divertido<\/strong>, y enfatizar\u00edamos le uso de redes m\u00e1s visuales, como Instagram y YouTube.<\/p>\n

    En el segundo caso al ser un p\u00fablico m\u00e1s maduro<\/strong> escoger\u00edamos un lenguaje pulido, que transmita seriedad, profesionalidad y cordialidad<\/strong> al mismo tiempo, y habr\u00eda que trabajar m\u00e1s en canales como la web oficial, Twitter y LinkedIn para informar y actualizar a nuestra comunidad.
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    C. Consistencia<\/b><\/h3>\n

    Para mantener una comunicaci\u00f3n online efectiva es primordial ser consistente. Esto se aplica a los temas que se tratan, que deben estar relacionados con la actividad empresarial, y al enfoque que se les da.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n es necesario definir nuestros \u201ckeywords\u201d y aplicarlos sistem\u00e1ticamente en nuestro contenido. Un factor a veces olvidado por las empresas es el timing<\/i>, es decir, con qu\u00e9 frecuencia generas y publicas contenido<\/strong>. Ser consistente en el timing<\/i> proyecta profesionalidad y fiabilidad<\/strong>.<\/p>\n

    Un timeline<\/i> de Facebook cuya \u00faltima publicaci\u00f3n fue hace 3 semanas o un blog en el que no se postea durante meses no genera confianza. Adem\u00e1s, la consistencia te ayudar\u00e1 a llegar a una audiencia mayor y segmentada, es decir, aquella a la que realmente le interesa tu contenido.<\/p>\n

    D. Calidad Vs Cantidad<\/b><\/h3>\n

    Tras comentar las bondades de la consistencia en la publicaci\u00f3n de contenido, debemos resaltar que la calidad siempre est\u00e1 por encima de la cantidad. De nada sirve proponerse escribir 3 art\u00edculos en el blog de la empresa a la semana, si no disponemos del tiempo necesario para producir 3 art\u00edculos de calidad y con contenido de inter\u00e9s.<\/p>\n

    A la hora de establecer una estrategia de comunicaci\u00f3n online es de vital importancia evaluar los recursos de los que se dispone para imponer una cantidad coherente y establecer una periodicidad realista para imponer una calidad correcta<\/strong>. El contenido sin sustancia no atrae m\u00e1s lectores y, por lo tanto, tampoco clientes.<\/p>\n

    E. La actualidad es clave<\/b><\/h3>\n

    Independientemente del \u00e1mbito empresarial en el que se opere, mantenerse actualizado es necesario. Relacionar la comunicaci\u00f3n online de tu empresa con temas de actualidad te dar\u00e1 visibilidad<\/strong>, mantendr\u00e1 viva tu marca y atraer\u00e1 a tu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, transmitir\u00e1 el mensaje de que est\u00e1s al corriente de todos los cambios que se producen en tu sector y de c\u00f3mo estos influyen a tu actividad y a tus clientes.<\/p>\n

    F. Engagement<\/h3>\n

    La comunicaci\u00f3n online debe invitar a la comunidad a interactuar con la empresa<\/strong> y, en \u00faltima instancia, a realizar una acci\u00f3n.<\/p>\n

    Como mencionamos al principio, la comunicaci\u00f3n online es bidireccional<\/em>, por lo tanto, es imprescindible responder al di\u00e1logo que se genera en nuestras comunidades online, ofreciendo soluciones y respuestas \u00fatiles y animando a involucrarse con el producto o servicio que se ofrece.<\/p>\n

    G. Apoyos visuales<\/b><\/h3>\n

    La comunicaci\u00f3n online tiene que ser atractiva y para ello podemos apoyarnos en diversos formatos y plataformas<\/strong> en las que compartir contenido de v\u00eddeo, im\u00e1genes, e incluso audio. Los posts o comunicaciones con un mayor \u00edndice de apertura son aquellos que incluyen contenido visual o audiovisual.<\/p>\n

    Aprende detenidamente c\u00f3mo realizar una estrategia digital<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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    4. Ejemplo de comunicaci\u00f3n online eficiente<\/h2>\n

    Un ejemplo actual de comunicaci\u00f3n online efectiva<\/strong> que nos destaca Estrella es el de la empresa de yogur helado Sm\u00f6oy<\/em>. Esta empresa, a\u00fan teniendo mucha competencia en el sector, ha logrado posicionar su producto como un capricho dulce a la par que saludable y bajo en grasas.<\/p>\n

    A ra\u00edz de esto ha sabido definir bien su target<\/em>, elegir los canales<\/em> adecuados y crear una marca<\/em> divertida y atractiva. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de una identidad<\/em> visual consistente y mediante el uso de contenidos<\/em> divertidos e incentivos, compartidos<\/em> con regularidad y respondiendo siempre a sus clientes, ha generado una comunidad af\u00edn a su producto, que est\u00e1 muy implicada en sus redes.<\/p>\n

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    En resumen, si queremos llevar a cabo una comunicaci\u00f3n online efectiva<\/strong>, debemos tener en cuenta el contexto actual y los objetivos<\/strong> de la organizaci\u00f3n, y seguir los pasos enumerados en la lista<\/strong>.<\/p>\n

    Si te ha gustado este art\u00edculo sobre comunicaci\u00f3n online con los consejos de Estrella Jaramillo<\/a>, no dudes en compartirlo si le puede interesar a tus colegas. Si quieres que te ayudemos la comunicaci\u00f3n online en tu negocio, escr\u00edbenos.<\/p>\n

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    \n\"Inf\u00f3rmate
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    Art\u00edculo escrito por Daniel Matesa<\/span><\/h4>\n

    Consultor estrat\u00e9gico de Negocios Online. Ayudo a personas a conseguir \u00e9xito en Internet.<\/p>\n