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Detr\u00e1s de cada venta hay una motivaci\u00f3n. Cada cliente toma la decisi\u00f3n de realizar esa compra particular en esa tienda precisa por un motivo espec\u00edfico. Si nunca nos hemos preguntado qu\u00e9 es lo que motiva a los clientes a elegirnos, quiere decir que no estamos haciendo bien nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n
No solo debemos conocer la motivaci\u00f3n detr\u00e1s de cada compra, sino que debemos ser nosotros quienes las generemos y potenciemos. <\/p>\n\n\n\n
Sin las ventas, el negocio no consigue subsistir. Por eso, los clientes y las ventas que realicen deben ser estudiadas y potenciadas de manera que consigamos tener los mejores resultados posibles.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
No es una tarea f\u00e1cil, se necesita paciencia, dedicaci\u00f3n y un conocimiento completo de nuestro negocio. Sin embargo no se trata de algo inaccesible ni son necesarios grandes conocimientos previos.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n hemos hecho una breve lista de 5 consejos sencillos que pueden marcar la diferencia a la hora de hacer que aumenten las ventas de tu ecommerce.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes son quienes generan las ventas. Por ello, se merecen ser tratados de la mejor manera posible tanto antes, durante y despu\u00e9s de haber realizado la compra. Eso ser\u00e1 beneficioso para ellos, ya que recibir\u00e1n un trato excelente y sus dudas y consultas ser\u00e1n resueltas, pero tambi\u00e9n para el negocio, ya que ayudar\u00e1 a fidelizarlos.<\/p>\n\n\n\n
La manera de atender correctamente al cliente a trav\u00e9s de un ecommerce, donde no hay una persona f\u00edsica a quien recurrir, es hacer ver que estamos disponibles. La mejor manera de hacerlo es ofrecer varios m\u00e9todos para contactarnos que el cliente pueda elegir.<\/p>\n\n\n\n
De este modo, demostramos estar disponibles y tambi\u00e9n ofrecemos facilidades a los clientes. Ellos son los que deciden qu\u00e9 m\u00e9todo utilizar para contactarnos y no se ven obligados a utilizar el \u00fanico propuesto por la tienda.<\/p>\n\n\n\n
Otra manera eficaz y bastante econ\u00f3mica de ofrecer buen servicio al cliente es a trav\u00e9s de un chatbot. Si no sabes qu\u00e9 es un chatbot<\/a>, se trata de una aplicaci\u00f3n que podemos a\u00f1adir a nuestra p\u00e1gina web y que hace las veces de asistente virtual.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de IA, el programa puede responder cualquier duda del cliente sin necesidad de que haya una persona detr\u00e1s. Una muy buena manera de cerrar ventas de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Algo primordial que no se puede olvidar es que la relaci\u00f3n no termina cuando se realiza la compra. Es un error muy com\u00fan y que muchos clientes sufren, no tener d\u00f3nde o a qui\u00e9n recurrir en caso de que haya problemas despu\u00e9s de la venta.<\/p>\n\n\n\n Marcar la diferencia es ofrecer el mismo servicio durante todo el proceso, hasta la entrega del pedido. Esto es algo que los clientes ciertamente apreciar\u00e1n y har\u00e1 que nos tengan mayor estima. La satisfacci\u00f3n del cliente es nuestro objetivo y una buena manera de asegurarnos m\u00e1s ventas en el futuro.<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda las redes sociales ya est\u00e1n totalmente integradas en nuestra vida. Todo el mundo tiene, al menos, un perf\u00edl activo que utiliza a diario.<\/p>\n\n\n\n El uso de las redes sociales<\/a> ha cambiado con el tiempo. Lo que inicialmente era un sistema para estar en contacto con nuestros seres queridos y conocidos, ahora es una ventana que nos acerca a lugares, objetos y gente que no conoc\u00edamos.<\/p>\n\n\n\n Para los negocios es un escaparate enorme y una muy buena manera de conseguir atraer clientes de todas partes del mundo. Algo que antes era muy dif\u00edcil de conseguir.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, no todo es tan f\u00e1cil como abrir un perf\u00edl y esperar que los clientes vengan solos. Debemos crear un perf\u00edl atractivo, con contenido y que est\u00e9 activo. Ya sea contestando mensajes y comentarios o haciendo publicaciones peri\u00f3dicas debemos hacer que nuestro perf\u00edl se renueve y actualice a menudo.<\/p>\n\n\n\n No es un trabajo sencillo, pero las redes sociales pueden suponer un gran aumento en las visitas y las compras sin demasiado esfuerzo ni un coste elevado. Es una oportunidad que no podemos desaprovechar.<\/p>\n\n\n\n Si bien tener un perf\u00edl abierto, salvo casos muy raros, no cuesta dinero, tenemos la posibilidad de invertir en nuestro perfil. Muchos sistemas de redes sociales como Facebook, Instagram, Youtube o incluso TikTok permiten publicitar contenido.<\/p>\n\n\n\n Lo positivo de estas herramientas es que nos permiten segmentar el p\u00fablico hasta unos extremos muy detallados. Podemos seleccionar a qu\u00e9 perfiles de personas espec\u00edficas queremos llegar y que solo se muestre la publicidad de nuestra tienda a esas personas.<\/p>\n\n\n\n Si hemos hecho un estudio de mercado completo o una buena creaci\u00f3n de buyer persona, conseguiremos sacarle el m\u00e1ximo partido a nuestra inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Al entrar en nuestra web, el cliente tiene que inmediatamente tener claro d\u00f3nde est\u00e1 la informaci\u00f3n que necesita y a que corresponde cada elemento. Lo mismo tiene que suceder con la tienda online, en el caso de que sean independientes.<\/p>\n\n\n\n Los clientes est\u00e1n acostumbrados a que todo sea sencillo. Que en pocos pasos puedan realizar la compra que necesiten, sin necesidad de dar demasiadas vueltas, elegir entre demasiadas opciones o confirmar varias veces los datos.<\/p>\n\n\n\n Nuestra tienda online es la fuente principal de nuestros ingresos y tiene que estar optimizada al m\u00e1ximo. El viaje del cliente debe ser breve, sencillo y sin obst\u00e1culos. La distancia entre la landing page y el checkout debe ser lo m\u00e1s corta posible, y eso depender\u00e1 de nosotros.<\/p>\n\n\n\n Nuestra web debe ser accesible para todos. No importa el dispositivo que haya elegido la persona para hacer la compra, la web debe adaptarse al tipo de pantalla y que la compra sea igual de f\u00e1cil desde un ordenador de mesa como desde un dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n Junto a un proceso sencillo, ofrecer facilidades a los clientes a la hora de realizar la compra puede servirnos como manera de destacar frente a la competencia.<\/p>\n\n\n\n Ofrecer diferentes m\u00e9todos de pago, desde tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, hasta transferencias, Bizum, PayPal o, el cada d\u00eda menos com\u00fan, pago contra reembolso. Que sea el cliente quien elija el m\u00e9todo m\u00e1s sencillo, lo importante es que la falta de opciones no sea la que trunque la compra.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, existen nuevos servicios que podemos implementar que ofrecen pago a plazos a los clientes. Dependiendo de la cantidad, producto y servicio, podemos ofrecer un pago a plazos a elegir por el cliente sin intereses o a una tasa muy baja. Algo que ha resultado ser un muy buen incentivo, sobre todo para las compras m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\n Atraer a los clientes tambi\u00e9n forma parte del proceso de venta, es ah\u00ed donde empieza todo. De hecho, si jugamos bien nuestras cartas, podremos atraer a un cliente a nuestra web y en el mismo momento conseguir que realice una compra.<\/p>\n\n\n\n El marketing de contenidos es aquel que se encarga de atraer clientes sin necesidad de pagar anuncios. Ofrecemos a los clientes contenido de calidad, relevante y atractivo, que los invita de manera natural a visitar nuestra p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Se trata de evitar las pr\u00e1cticas publicitarias antiguas, agresivas e insistentes. Por el contrario, se apunta a que el cliente est\u00e9 m\u00e1s informado y tenga m\u00e1s herramientas para realizar la compra de manera consciente.<\/p>\n\n\n\n2. Redes sociales<\/h3>\n\n\n\n
3. Web responsive y facilidades<\/h3>\n\n\n\n
4. Marketing de contenidos y SEO<\/h3>\n\n\n\n